Política de reembolsos y cancelaciones

Política de Reembolsos y Cancelaciones

RAXIS ANUNCIOS PUBLICITARIOS, S.A. DE C.V.

Servicios de marketing y crecimiento digital

1.A Cómo funcionan nuestros servicios

Cada proyecto que tomamos es un traje a la medida: analizamos tu negocio, definimos una ruta y desarrollamos piezas y estrategias digitales específicas para tu marca (redes sociales, campañas, contenido, SEO, automatizaciones, entre otros).

Desde que das luz verde a un plan, empezamos a invertir horas de equipo, creatividad y capacidad técnica en ideas que se construyen exclusivamente para tu proyecto y no pueden “deshacerse” ni reutilizarse para otros clientes. Por eso, la etapa en la que se encuentra tu servicio al momento de solicitar una cancelación es la base para determinar qué tipo de reembolso corresponde y en qué condiciones se puede otorgar.

2.B Derecho de revocación (antes de que inicie el servicio)

Cuando usted contrata nuestros servicios a través de medios electrónicos, la Ley Federal de Protección al Consumidor le reconoce el derecho de revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de la transacción, siempre y cuando el servicio no haya iniciado.

Consideramos que el servicio ha iniciado cuando:

• Hemos realizado una sesión estratégica, reunión de arranque o llamada de coordinación con usted.
• Le hemos enviado un cuestionario de brief, un documento de planeación o un cronograma de actividades específico para su proyecto.
• Hemos comenzado actividades preparatorias documentadas (por ejemplo, revisión de cuentas, análisis de competencia, diseño de campaña o configuración inicial de herramientas).

Si el servicio aún no ha iniciado:

Puede ejercer su derecho de revocación enviando un correo a CORREO DE CONTACTO OFICIAL con su nombre completo, plan contratado y folio o referencia de pago dentro del plazo de cinco días hábiles. En este caso, procederá el reembolso del 100% del monto pagado, incluido IVA, en un plazo máximo de quince días hábiles, utilizando el mismo método de pago que utilizó originalmente (tarjeta de crédito o débito).

3.C Cancelación después de confirmar el servicio, pero sin entregables

Si confirmamos formalmente el inicio de su proyecto (por ejemplo, enviándole un correo de bienvenida, asignando equipo, estructurando su estrategia o iniciando actividades técnicas), pero usted decide cancelar antes de que hayamos entregado cualquier pieza, reporte, diseño, campaña o documento relacionado con el servicio contratado, aplicarán las siguientes condiciones:

• Podrá solicitar la cancelación del servicio.
• Procederá un reembolso parcial equivalente al 70% del monto total pagado.
• El 30% restante corresponde al trabajo técnico, estratégico y creativo ya invertido, que no puede recuperarse ni aplicarse a otros proyectos.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de quince días hábiles contados a partir de la fecha en que recibimos su solicitud completa de cancelación.

4.D Cancelación con entregables parciales ya recibidos

Si ya ha recibido uno o más entregables parciales relacionados con el servicio contratado (por ejemplo, primeros diseños de publicaciones, borradores de copys, reportes preliminares de auditoría, configuraciones iniciales de campañas, primeros videos, avances de landing page o documentos intermedios de estrategia), consideramos que ya le hemos transferido valor creativo e intelectual concreto.

En este caso:

• No procede reembolso del monto pagado, ya que el trabajo intelectual entregado no puede “devolverse” ni revertirse.
• Usted conserva todos los entregables parciales que haya recibido hasta el momento de la cancelación.

Si considera que un entregable parcial no corresponde a las especificaciones acordadas en el plan contratado o en la propuesta formalizada por escrito, puede presentar una reclamación formal conforme al procedimiento descrito en el apartado 8 de esta política.

5.E Cancelación con servicio completado y entregado

Cuando hemos completado el servicio contratado y entregado la totalidad de los entregables comprometidos (por ejemplo, todas las publicaciones del periodo acordado, todos los videos, reportes finales, campañas ejecutadas, landing page terminada o estrategia completa documentada), el servicio se considera prestado en su totalidad.

En este escenario:

• No procede ningún tipo de reembolso, ya que los servicios de naturaleza intelectual ya prestados no son reversibles.
• Si después de la entrega final usted considera que algún entregable no cumple con las especificaciones acordadas por escrito, podrá presentar una reclamación formal conforme al apartado 8 de esta política para que revisemos su caso y evaluemos si proceden ajustes razonables dentro del marco del servicio contratado.

6.F Proyectos de “Solución Estratégica a tu Medida”

Para los proyectos personalizados o estrategias diseñadas a la medida, primero presentamos una propuesta detallada donde se establecen alcances, entregables, tiempos estimados y precio específico.

El proyecto inicia formalmente cuando usted confirma por escrito su aceptación de la propuesta y realiza el pago acordado (ya sea total o anticipo, según lo pactado).

Condiciones de cancelación para proyectos a la medida:

• Si cancela antes de que iniciemos actividades documentadas: aplica el apartado 2.B (reembolso del 100% conforme al derecho de revocación, si aplica, o condiciones generales de cancelación antes de inicio).
• Si cancela después de confirmar el servicio, pero sin entregables: aplica el apartado 3.C (reembolso del 70%).
• Si cancela con entregables parciales ya recibidos: aplica el apartado 4.D (no procede reembolso).
• Si cancela con el proyecto completado: aplica el apartado 5.E (no procede reembolso).

Cualquier condición especial de cancelación, reembolso o fases de pago que se acuerde específicamente para un proyecto a la medida se hará constar por escrito en la propuesta correspondiente y prevalecerá sobre lo establecido con carácter general en esta política.

7.G Cancelación por nuestra parte

Si por causas imputables a nosotros (por ejemplo, imposibilidad técnica para ejecutar el servicio, error sustancial en la propuesta o circunstancias internas que impidan la entrega conforme a lo acordado) necesitamos cancelar un proyecto ya contratado, aplicarán las siguientes condiciones:

• Le reembolsaremos el 100% del monto pagado, incluido IVA.
• El reembolso se procesará en un plazo máximo de quince días hábiles.
• Le enviaremos una notificación por escrito explicando las razones de la cancelación.

Si detectamos que el cliente proporcionó información falsa de forma deliberada, utiliza los servicios o materiales entregados para fines ilícitos o contrarios a la ley, o incurre en conductas incompatibles con la naturaleza del servicio (por ejemplo, reventa no autorizada de entregables como si fueran servicios propios de agencia), podremos suspender o cancelar el servicio de manera unilateral, sin que ello genere derecho a reembolso cuando la causa sea imputable al cliente.

8.H Procedimiento para solicitar reembolso o presentar reclamación

Para solicitar un reembolso o presentar una reclamación relacionada con la calidad o cumplimiento de un servicio, deberá seguir el siguiente procedimiento:

Paso 1: Contacto inicial

Envíe un correo electrónico a digital@growdera.com indicando:

• Su nombre completo o razón social
• Plan o servicio contratado
• Monto pagado y fecha de la transacción
• Folio o referencia de pago
• Descripción clara del motivo de su solicitud (cancelación, reembolso o reclamación de calidad)

Paso 2: Documentación (para reclamaciones de calidad)

Si su solicitud se relaciona con la calidad o cumplimiento del servicio, adjunte:

• La confirmación de servicio, propuesta o ficha del plan contratado
• El entregable con el que no está conforme (si aplica)
• Una descripción específica de en qué punto considera que lo entregado no corresponde a lo acordado por escrito

Paso 3: Acuse de recibo

Acusaremos recibo de su solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Paso 4: Análisis y resolución

Revisaremos su caso y emitiremos una resolución en un plazo máximo de siete días hábiles contados a partir de la fecha en que recibimos la información completa.

Paso 5: Procesamiento de reembolso (si procede)

Si su solicitud es procedente y corresponde un reembolso conforme a esta política, lo procesaremos en un plazo máximo de quince días hábiles desde la notificación de la resolución, utilizando el mismo método de pago que utilizó originalmente (tarjeta de crédito o débito), salvo que por imposibilidad técnica sea necesario acordar otro medio con usted.

Paso 6: Autoridad competente (si no está conforme)

Si después de recibir nuestra respuesta no está de acuerdo con la resolución, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar una queja o denuncia, o bien a los tribunales competentes, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

9.I Casos de fuerza mayor o causas ajenas a ambas partes

Si eventos de fuerza mayor o causas extraordinarias ajenas a ambas partes (por ejemplo, desastres naturales, fallas generalizadas de infraestructura, conflictos sociales graves, pandemias u otras circunstancias imprevisibles e irresistibles) afectan la ejecución o recepción del servicio, actuaremos de la siguiente forma:

Primera opción: Reprogramaremos las entregas y actividades pendientes sin costo adicional para usted, buscando una solución razonable que permita completar el servicio contratado.

Si la reprogramación no es viable: Revisaremos el nivel real de avance del proyecto y aplicaremos los porcentajes de reembolso que correspondan según el estado en que se encuentre (apartados 2.B, 3.C, 4.D o 5.E de esta política).

Transparencia: Le proporcionaremos por escrito un desglose de las actividades realizadas y los costos incurridos hasta el momento en que se presenta la causa de fuerza mayor.

10.J Actualizaciones a esta política

Podemos modificar o actualizar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones en cualquier momento para adaptarla a cambios en la legislación aplicable, mejoras en nuestros procesos internos o cambios en la naturaleza de los servicios que ofrecemos.

La versión vigente será siempre la más reciente publicada en esta sección del sitio web, con su fecha de última actualización claramente indicada.

Los cambios aplicarán hacia adelante y no afectarán los proyectos contratados antes de su publicación; en esos casos, se respetarán las condiciones vigentes al momento de la contratación.

Fecha de última actualización: Marzo 2026.